trendingid.com - Jakarta - Seiring kemajuan teknologi yang begitu pesat, PT TASPEN (Persero) terus melakukan inovasi pelayanan pengurusan dana pensiun untuk mempermudah ASN yang telah purna tugas.
Adapun layanan digital yang diberikan PT TASPEN (Persero) untuk mempermudah ASN yang telah purna tugas dalam memperoleh dana pensiun sebagai haknya, salah satunya yaitu Andal by Taspen.
Jauh sebelum hadirnya aplikasi Andal by Taspen, peserta yang mengalami kendala dalam memperoleh hak pensiunnya, harus mendatangi kantor cabang PT TASPEN (Persero) terdekat. Sayangnya, cara ini dianggap kurang efektif, karena tidak semuanya peserta bisa datang langsung ke kantor cabang PT TASPEN (Persero) terdekat, karena mungkin beberapa penyebab misalnya, sakit, sibuk, dan lain-lain.
PT TASPEN (Parsero) melakukan upaya untuk mengatasi masalah tersebut dengan menghadirkan layanan Taspen Care yang dapat diakses melalui laman tcare.taspen.co.id.
Adanya Taspen Care menjadi panduan dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan informasi program secara real time kepada peserta.
Berdasarkan data yang di-share pada website resmi PT TASPEN (Persero), www.taspen.co.id, sepanjang Januari hingga Juli 2025, Taspen Care telah menangani 9.423 interaksi, terdiri dari 3.940 keluhan dan 5.483 permintaan informasi, dengan tingkat penyelesaian 100%.
Adanya perkembangan teknologi smartphone yang cukup canggih, PT Taspen (Persero) pun berusaha untuk menyempurnakan layanan Taspen Care yang dapat dengan mudah diakses peserta dalam satu genggaman, dimanapun dan kapanpun. Sehingga sejak Agustus 2025 lalu peserta tidak perlu lagi mengakses Taspen Care melalui laman tcare.taspen.co.id, melainkan langsung melalui situs baru https://andal.taspen.co.id/. Bahkan aplikasi Andal by Taspen sudah bisa diunduh oleh peserta melalui Play Store untuk handphone jenis Android dan App Store untuk handphone jenis Appel.
“Langkah integrasi ini merupakan bagian dari penguatan sistem layanan berbasis teknologi yang menyeluruh. Dengan memindahkan layanan Taspen Care ke dalam aplikasi Andal by Taspen, TASPEN akan menghadirkan pengalaman pelayanan yang lebih praktis, efisien, dan terhubung secara menyeluruh. Peserta tidak lagi perlu berpindah kanal atau membuka laman terpisah untuk mencari informasi atau bantuan karena semuanya sudah tersedia dalam satu aplikasi Andal by Taspen.” kata Corporate Secretary PT TASPEN (Persero), Henra, seperti yang dikutip pada website resmi PT TASPEN (Persero), www.taspen.co.id.
Hadirnya Andal by Taspen tentunya memberikan kemudahan yang lebih bagi para peserta. Terdapat banyak fitur yang diberikan Andal by Taspen, mulai dari autentikasi peserta pensiun, informasi manfaat pensiun bulanan, pengajuan klaim dan nonklaim secara daring, pelacakan pengajuan, hingga informasi kepesertaan.
Salah satu fitur unggulan yang dapat dimanfaatkan peserta yaitu autentikasi digital. Peserta pensiun yang telah melakukan enrollment dapat menjalani proses verifikasi secara mandiri hanya dengan berswafoto menggunakan aplikasi. Dengan mekanisme tersebut, peserta tidak harus mendatangi kantor cabang atau tempat pembayaran pensiun terdekat hanya untuk melakukan autentikasi.
Kehadiran Taspen Care di aplikasi Andal by Taspen menjadi bukti konkret PT. TASPEN (Persero) dalam mendorong transformasi digital layanan publik, serta memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan peserta.
Di samping itu, sejalan dengan visi PT TASPEN (Persero) sebagai penyedia layanan unggulan bagi ASN dan pejabat negara. Selain menyederhanakan akses peserta, layanan ini juga memberikan perlindungan tambahan dari risiko penipuan yang mengatasnamakan PT TASPEN (Persero). Untuk itu jika peserta mengalami kendala terkait dana pensiun diharapkan selalu mengakses aplikasi Andal by Taspen dengan situs resmi https://andal.taspen.co.id/taspen-care.
Henra berharap, hadirnya Taspen Care di aplikasi Andal by Taspen diharapkan mampu memberikan kenyamanan dan kepastian layanan bagi peserta di seluruh pelosok Indonesia, dari pusat kota hingga daerah.
"Melalui pemanfaatan teknologi secara menyeluruh, PT TASPEN (Persero) berkomitmen mempercepat transformasi birokrasi yang lebih lincah dan adaptif, serta memperluas inklusi layanan hingga ke pelosok negeri, serta memastikan bahwa seluruh peserta mendapatkan hak dan informasi secara cepat, adil, dan akuntabel," Paparnya.
Dua Penghargaan
Dengan ketulusan hati dalam melayani peserta, Kementerian Keuangan RI melalui Ditjen Perbendaharaan (DJPb) memberikan apresiasi predikat “Sangat Puas” dalam pelayanan pensiun kepada PT TASPEN (Persero), pada Selesa (13/10) lalu.
Predikat dengan Laporan Resmi DJPb Nomor S-231/PB.7/2026 ini merupakan penghargaan untuk kedua kalinya bagi PT Taspen (Persero). Sebelumnya penghargaan yang sama pernah didapat pada periode semester II tahun 2025. Capaian yang membanggakan ini tentunya didukung oleh berbagai pihak, diantaranya 46 mitra bayar Perbankan dan PT Pos Indonesia dalam memastikan penyaluran hak pensiunan ASN di seluruh Indonesia.
Henra mengungkapkan, apresiasi yang diraih dari Kementerian Keuangan RI tersebut menjadi motivasi bagi seluruh Insan TASPEN untuk terus memberikan layanan terbaik bagi para peserta.
"Apresiasi ini menjadi bukti nyata bahwa inovasi dan transformasi TASPEN memberikan manfaat bagi masyarakat. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja dan keandalan sistem agar penyaluran manfaat jaminan sosial dapat terus tersalurkan secara inklusif, cepat, dan aman bagi lebih dari 9 juta penerima manfaat yang mencakup peserta aktif mulai dari PNS, Hakim, Pejabat Negara, DPRD, hingga PPPK, serta para penerima pensiun di 16.932 titik layanan di seluruh Indonesia," papar Henra.
Perlu diketahui, penilaian Kementrian Keuangan RI untuk peghargaan ini dilakukan melalui survei kepada 1.026 responden penerima pensiun di seluruh Indonesia. Dari survei tersebut performa TASPEN unggul pada tiga aspek utama, yaitu Aspek Kualitas Penyaluran Dana dengan skor 4,75. Dimana aspek ini dilakukan secara konsisten, tepat waktu, serta mudah dijangkau via ATM maupun layanan teller.
Kemudian Aspek Kualitas Layanan dengan skor 4,69. Aspek ini menilai petugas dan mitra bayar melayani peserta dengan cepat, sigap, dan ramah. Hal ini juga didukung dengan kemudahan prosedur serta fasilitas yang representatif.
Selanjutnya Aspek Kualitas Layanan Autentikasi dengan skor 4,68. Aspek ini menilai PT TASPEN (Persero) memberikan akses kemudahan verifikasi data yang dapat dipahami dan dilakukan secara mandiri oleh para peserta.
Untuk menjaga kepuasan peserta, PT TASPEN (Persero) terus meningkatkan pelayanan, dengan cara aktif menindaklanjuti masukan peserta melalui optimalisasi jaringan dan keandalan aplikasi Andal by Taspen agar proses autentikasi berjalan lancar serta fleksibel. Dengan cara ini PT TASPEN (Persero) berhasil meningkatkan skor Customer Satisfaction Index (CSI), sejak 2022 hingga mencapai 98,7 pada tahun 2025.
“Upaya penguatan tata kelola dan integrasi data ini menjadi wujud nyata TASPEN dalam mendukung Asta Cita Presiden Republik Indonesia, khususnya pada agenda pemantapan reformasi birokrasi, peningkatan akuntabilitas tata kelola pemerintahan, pembentukan Center of Excellence, serta optimalisasi kualitas pelayanan publik di Indonesia,” tandas Henra.
Naskah: Bayu Basuseno
